La empatía: por qué es importante en el trabajo | EUDE Business School

 

 

  1. Interésate automáticamente por los problemas o asuntos que el cliente te quiera comunicar

 

  1. Procura adoptar un semblante sonriente y natural

 

  1. Recuerda siempre el nombre del cliente y pronúncialo cuando te dirijas a él

 

  1. Procura ser buen oyente, escuchando respetuosamente al cliente

 

  1. Habla siempre de lo que tú sabes que le interesa al cliente

 

  1. Muéstrate sincero y deja que la otra persona se afirme a sí mismo sintiéndose importante

 

  1. Evita discutir con un cliente

 

  1. Demuestra respeto por las opiniones ajenas

 

  1. Cuando te equivoques admítelo sin reparos

 

  1. Comienza y mantén la entrevista con el cliente en forma amistosa

 

  1. Consigue que el cliente diga ”si” inmediatamente

 

  1. Deja que sea el cliente quien más hable

 

  1. Muestra simpatía por las ideas y deseos del cliente

 

  1. No regatees los elogios merecidos y una buena apreciación de tus cualidades

 

  1. Permite que el cliente salve su prestigio ante una situación embarazosa

 

  1. Mantén la conversación asociada al producto, sus ventajas y beneficios

 

  1. Procura un buen acoplamiento con el desarrollo social actual

 

  1. No siempre se vende.